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Grupo 7
Integrantes: - ANGEL OCHOA PALOMINO - EDWARD JULIAN SALAZAR VENEGAS - JULIO CESAR CARBAJAL AYBAR - LESLIE CAROL MUNDACA RETUERTO - ROMULO RIEMAN CANALES PADILLA
Estimados: El informe va bien, solo que sería conveniente agregar el problema de recursos informáticos inadecuados en los hechos y el análisis. Tal vez, en esta última parte, sería pertinente agregar un poco más de desarrollo. Saludos cordiales Vladimir Terbullino
ELÉCTRICA S.A.C.INFORME AV-001/06-2012A: Lucas Belsuzarri - Gerente
DE: Salomón Acurio - Jefe de Ventas
ASUNTO: Mejorar el índice de las ventas
FECHA: 04 de Junio de 2012
OBJETIVO
Proponer capacitaciones para el equipo de ventas.
HECHOS
En el área de ventas, se ha presentado una serie de incovenientes que han ocasionado la disminución en las ventas.En primer lugar, existe un clima laboral inestable, ya que los vendedores nuevos e inexpertos, o experimentados, pero conflictivos y desmotivados, trabajan de forma individual. No comparten herramientas en común para hacer más productivas sus ventas. De esta manera, no hay retroalimentación en el equipo.Finalmente, el área no cuenta con recursos infórmaticos como una base de datos actualizada.
ANALISIS
No ha habido una buena gestión en el área de ventas, ya que no existe un perfil que determine cómo debería ser un vendedor de la empresa ELECTRICA. Asimismo, los vendedores no son capacitados y debido a los conflictos entre ellos no existe una organización en el equipo, lo que genera la desintegración.El área no cuenta con recursos infórmaticos adecuados como una base de datos actualizada, la cual permitiría maximizar las ventas, la lealtad de los clientes y las promociones, ya que una base de datos no es un simple listado de clientes sinó un archivo computarizado de nombres, a los cuales se vinculan otras variables de información lo que permitiría realizar adecuadas estrategias de ventas e incrementar las mismas.
CONCLUSIONES
1- Existe un trabajo individualista.2- No comparten la misma BD de datos de Clientes.3- El área tiene un clima laboral inadecuado.4- Existe vendedores desmotivados.5- No existe identificación con la empresa.
RECOMENDACIONES
A corto plazo:1- Se debe realizar un proceso de inducción de todos los vendedores (nuevos y experimentados) sobre los valores de la empresa, así como de su visión, misión y objetivos.2- Se debe crear y mantener una base de datos que servirá para conocer las tendencias de compras, personalizar la atención, así como, enviar novedades y promociones que permitirán conservar la lealtad de sus clientes.3- Se debe realizar un plan de capacitación para el personal nuevo que brinde clases de marketing y ventas.4- Se debe fomentar reuniones periódicas con todos los vendedores para establecer estrategias de venta, y también observar las relaciones existentes entre todos los vendedores y de esta manera, medir el clima laboral para poder tomar medidas.A mediano plazo:1- Se debe implementar talleres de coaching para los vendedores conflictivos, estresados y sin motivación.2- Se debe crear planes de integración familiar mediante festividades navideñas y aniversarios.3- Se debe reconocer el trabajo de los vendedores, a través de incentivos o bonos económicos, independientemente, de las felicitaciones públicas.
Grupo 7
Integrantes:
- ANGEL OCHOA PALOMINO
- EDWARD JULIAN SALAZAR VENEGAS
- JULIO CESAR CARBAJAL AYBAR
- LESLIE CAROL MUNDACA RETUERTO
- ROMULO RIEMAN CANALES PADILLA
Estimados:
El informe va bien, solo que sería conveniente agregar el problema de recursos informáticos inadecuados en los hechos y el análisis. Tal vez, en esta última parte, sería pertinente agregar un poco más de desarrollo.
Saludos cordiales
Vladimir Terbullino
DE: Salomón Acurio - Jefe de Ventas
ASUNTO: Mejorar el índice de las ventas
FECHA: 04 de Junio de 2012